在進入海航的4年時間里，趙海博與海航共同成長，共同成熟，不知不覺中，他對這份工作產生了一種難以割舍的感情。2013年全年，趙海博受到旅客的表揚來電達23次，書面表揚信不計其數，其本人在2013年公司的年終考核中列于優(yōu)秀區(qū)域。
2013年2月春運期間，正值學生放寒假和農民工返鄉(xiāng)過年的流動高峰，在人力資源嚴重匱乏的情況下，趙海博配合班組主管與同事們共同協作，積極服務各種特殊旅客，尤其是行動不便的老年旅客和無陪兒童旅客，在服務過程中趙海博不斷切換自己的身份，是老人的親人、孩子的家長，消除旅客的陌生感和距離感。讓旅客感受到五星航空優(yōu)質的服務，順利保障了春運、及旅客的安全出行，得到了旅客和領導的認可。
2013年6月開始，正值雷雨季節(jié)，面臨著航班量大，工作任務強，人力資源卻相當匱乏的情況，在航班取消時，使旅客能夠得到很好的合理安排，避免因航班取消，旅客情緒激動，給公司帶來負面影響。趙海博積極與其他部門員工配合，為滯留機場多時的旅客提供免費的餐食，同時給予符合要求的旅客安排住宿。在服務住宿旅客，安排旅客上酒店大巴車時，多次忘我的冒雨工作，積極順利保障大批延誤航班旅客，工作井然有序。并得到了上級領導的高度表揚。
2013年7月2日，趙海博接到調度通知，需要為一名頭等輪椅旅客服務。其本人來到頭等艙值機柜臺發(fā)現，兩名旅客年紀都比較大，且輪椅旅客是從西雅圖轉機前往上海的轉機旅客。在與頭等旅客交談中得知該名輪椅旅客由于乘坐航班時間過久，身體很累。但當日由于雷雨天氣原因，該名旅客乘坐海航的HU7603航班取消。為讓旅客心情穩(wěn)定，趙海博耐心安撫兩名年長的頭等旅客，并讓旅客先在休息室吃點東西，等候進一步消息。為了讓旅客放心，趙海博積極與值班經理聯系并說明旅客情況，同時協助旅客改簽其他航空公司的航班，最終改簽到東航的航班。由于T1與T2之間有段距離，兩位旅客年紀又大，他將旅客由T1推(輪椅旅客)到東航值班經理柜臺，認真將旅客情況告知東航值班經理，并為旅客再次申請東航航班的輪椅，最終順利保障了這兩名頭等旅客，旅客深表感激，并對趙海博的工作給予高度的評價。
2014年2月8日，一名旅客搭乘HU7148(成都-北京)，后續(xù)轉機到西雅圖，因前飛延誤且中轉時間間隔較短，錯過了后續(xù)航班?，F場旅客十分心急且滿腹怨言，但趙海博耐心地為旅客解釋并進行安撫，同時協助旅客改簽去西雅圖最近的航班。其熱情周到的服務，使旅客逐漸消除了心結與顧慮，得到了旅客認可與稱贊，受到旅客的表揚。
趙海博身為中轉旅客保障小組的組長，以身作則，積極與員工配合，多次順利保障由國內轉往國際、國際轉往國內的中轉旅客。當前飛延誤，中轉旅客轉機時間間隔十分緊張的情況下，為順利完成保障任務，趙海博總會提前同組內成員開小組會，進行分工，安排保障工作，從而可以順利地完成任務，其出色的表現，多次受到領導認可與表揚。
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